縣直有關單位：

為深入貫徹落實《安徽省實施<優(yōu)化營商環(huán)境條例>辦法》有關規(guī)定和《2020年縣政府工作報告》有關要求，全面推行7x24小時不打烊“隨時辦”政務服務，實現(xiàn)窗口服務不“斷檔”、自助服務無“空擋”、網上服務無“阻擋”的目標，經縣委縣政府同意，現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、實施范圍

縣政務服務大廳、縣公安車管分廳、縣婚姻登記分廳、縣公共法律服務大廳、縣公積金大廳、縣殘聯(lián)大廳及縣公共資源交易大廳。

二、推進7x24小時政務服務大廳建設

縣政務服務大廳通過改造自助服務區(qū)，建立標識規(guī)范統(tǒng)一、設備滿足需求、空間相對獨立、能滿足7x24小時政務服務需求的自助大廳。各職能部門加強協(xié)作配合，盡快將自助設備有計劃地配置到縣政務服務大廳，統(tǒng)一對外開放自助服務?？h公安、司法、殘聯(lián)、民政、公共資源交易等設部門分廳的單位，要升級自助服務設備，上架更多服務事項，并相對集中到縣政務服務大廳，促進“只進一扇門”的深度落實。要做好自助終端運行維護、軟件升級，做到自助服務可持續(xù)、不間斷。

三、建立非工作時間窗口服務制度

縣政務服務大廳、部門分廳要建立人工服務和自助服務相結合的7x24小時政務服務機制，實施三個層次的人工服務。一是大業(yè)務流量窗口實行雙休日值班制。司法、公積金、車管、稅務、人社、醫(yī)保、林業(yè)、不動產和房地產服務等大業(yè)務流量窗口安排人員值班，保障群眾剛需高頻事項線上線下正常受理。二是一般窗口雙休日預約辦理。在政務服務網和“皖事通”APP向群眾提供窗口預約服務入口，相關窗口接預約通知后到崗正常受理，無預約不需到崗。三是大廳總服務臺節(jié)假日安排專人收件。政務服務大廳安排專人在總值班臺負責答疑和收件，材料齊全、符合受理條件的，窗口在正常工作日優(yōu)先辦理。

四、落實不打烊服務的相關保障

一是加強組織領導?？h委、縣政府已將7x24小時不打烊“隨時辦”服務納入優(yōu)化營商環(huán)境和2020年度政府重點工作，實行重點調度。各部門要高度重視，立即部署實施，不斷優(yōu)化工作運行機制，做好人財物保障，確保任務落實落細。窗口工作人員延長工作時間報酬待相關規(guī)定出臺后參照執(zhí)行。

二是打造皖事通辦平臺。利用政務服務網、皖事通APP，拓展全程網辦、智能審批、自助服務事項，讓群眾辦事像網購一樣方便。

三是強化政策宣傳。暢通渠道，利用網絡、電視、報紙媒體廣而告之，提高社會認知度和辦事體驗感。同時要注重收集群眾評價反饋意見,不斷完善和提升7x24小時不打烊“隨時辦”服務水平。

                     東至縣加快推進“互聯(lián)網+政務服務”工作領導小組

                                                   2020年7月22日

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