東至縣稅務(wù)局主動聚焦高效辦成一件事，推動稅費服務(wù)優(yōu)化升級，今年以來，累計線上提供服務(wù)量2萬余筆，網(wǎng)上申報率達(dá)99.8%。

辦稅繳費從“窗口”向“屏前”轉(zhuǎn)變。打造“無窗口”辦稅服務(wù)廳，設(shè)立“兩心兩室五專區(qū)”，壓縮跑動次數(shù)6000余次，社保繳費網(wǎng)上辦、掌上辦比率達(dá)99.8%。征納互動中心增設(shè)至6個坐席，截至目前，智能互動使用量達(dá)到15939筆，在線互動（含電話互動）15738筆，人工互動成功率達(dá)97.74%。

部門聯(lián)動從“個體”向“多元”轉(zhuǎn)變。建立爭議共治“朋友圈”，與社保、醫(yī)?！霸粕瞎仓巍碧幚砩绫＠U費問題；與不動產(chǎn)登記部門“一窗受理 集成辦理”辦證繳稅難題；“一站式”與市場監(jiān)督管理部門處理注銷、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等難點，共同開展“開業(yè)第一課”政策宣傳，發(fā)放宣傳冊頁300余份，辦理2819戶市場主體涉兩部門業(yè)務(wù)。

訴求響應(yīng)從“解決”向“預(yù)防”轉(zhuǎn)變。與稅源管理、業(yè)務(wù)主管等部門協(xié)作，成立“同聲共響”的網(wǎng)格化機制；暢通“一口收辦”電話、“稅包公”微信小程序、“辦不成事”反映窗口等渠道，累計收集辦稅繳費企業(yè)群眾訴求227條，實時傳遞進(jìn)行“臺賬式”管理，化解回訪“可溯式”追蹤，從源頭預(yù)防預(yù)警矛盾糾紛。

    （撰稿人：朱玉環(huán)，審核人：張騫）