昭潭鎮(zhèn)：以政務(wù)公開(kāi)為抓手，讓基層服務(wù)更有“溫度”

近年來(lái)，昭潭鎮(zhèn)以基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作為契機(jī)，以群眾需求為導(dǎo)向，突出重點(diǎn)、靶向發(fā)力，鞏固拓展基層政務(wù)公開(kāi)建設(shè)成果，讓政務(wù)服務(wù)有力度更有溫度。

提質(zhì)升級(jí)，打造服務(wù)“硬實(shí)力”。昭潭鎮(zhèn)按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在鎮(zhèn)為民服務(wù)中心打造集政府信息查詢(xún)、依申請(qǐng)公開(kāi)受理等功能為一體的政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)區(qū)，科學(xué)布設(shè)政府信息公開(kāi)查閱、政策宣傳講解、依申請(qǐng)公開(kāi)受理、便民服務(wù)等功能區(qū)。采取“專(zhuān)人引導(dǎo)+自助辦事”相結(jié)合的方式，安排政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)員引導(dǎo)辦事，答復(fù)咨詢(xún)，同時(shí)配備自助查詢(xún)機(jī)、電腦、打印復(fù)印一體機(jī)等設(shè)備，為群眾提供全方位、立體式的政務(wù)公開(kāi)服務(wù)。

強(qiáng)化支撐，做優(yōu)服務(wù)“軟環(huán)境”。堅(jiān)持“應(yīng)公開(kāi)盡公開(kāi)”的原則，依據(jù)最新的權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單，結(jié)合鎮(zhèn)村實(shí)際，對(duì)本鎮(zhèn)行政審批事項(xiàng)及辦事指南進(jìn)行公開(kāi)，具體包含公開(kāi)事項(xiàng)名稱(chēng)、受理?xiàng)l件、辦理材料、辦理流程、辦理時(shí)間等內(nèi)容，確保讓群眾看得懂、好理解、用得上。同時(shí)依托政府網(wǎng)站、“昭潭印象”微信公眾號(hào)等政務(wù)新媒體線上平臺(tái)及時(shí)公開(kāi)發(fā)布鄉(xiāng)鎮(zhèn)動(dòng)態(tài)和社保民政、鄉(xiāng)村振興等群眾關(guān)切的信息，進(jìn)一步提升群眾知曉度和滿意度。

拓寬渠道，增加服務(wù)“新體驗(yàn)”。堅(jiān)持以公開(kāi)促落實(shí)、促規(guī)范、促服務(wù)的原則，充分發(fā)揮鎮(zhèn)村兩級(jí)服務(wù)中心作用，不斷拓寬公開(kāi)渠道。以9個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐所（站）為載體，開(kāi)展線下政務(wù)公開(kāi)咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)收集群眾反饋的民生問(wèn)題，并組織志愿者第一時(shí)間上門(mén)解決；結(jié)合村務(wù)公開(kāi)欄、基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”、村組“板凳會(huì)”、村民微信群等多種渠道，緊盯事項(xiàng)清單，開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)向群眾解答農(nóng)業(yè)、民生、低保等相關(guān)政策和疑問(wèn)，將服務(wù)送到群眾身邊，不斷提高群眾的獲得感、幸福感。

（撰稿：楊康豪  編輯：夏呂滿   審核：吳俊）