青山鄉(xiāng)：三舉措打通信訪服務(wù)群眾的“堵點(diǎn)”

為切實(shí)解決信訪工作中存在的“堵點(diǎn)”問(wèn)題，青山鄉(xiāng)堅(jiān)持信訪為民，通過(guò)三項(xiàng)舉措，聚焦重點(diǎn)，推動(dòng)解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信訪工作良性發(fā)展。

預(yù)防為先，開(kāi)展信訪風(fēng)險(xiǎn)隱患大排查。預(yù)防的核心是對(duì)轄區(qū)信訪事件和信訪人“底數(shù)清”“情況明”，不但要將群眾問(wèn)題解決好，還要充分發(fā)揮網(wǎng)格排查優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)研判，堅(jiān)持抓早抓小。青山鄉(xiāng)定期開(kāi)展矛盾糾紛“大起底、大排查、大化解”工作，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”， 深入群眾了解情況、掌握問(wèn)題，將群眾信訪渠道全面告知，把信訪工作融入基層社會(huì)治理各方面、全過(guò)程，力爭(zhēng)把各類信訪問(wèn)題消除在萌芽、化解在基層。暢通“12345”熱線電話，堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)每日公開(kāi)接訪制度，暢通群眾反映問(wèn)題的渠道。

化解為主，聯(lián)合職能部門同抓共管。信訪工作以群眾“急難愁盼”問(wèn)題為主，暴露的是當(dāng)前基層社會(huì)治理的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)。因此，只有真正把信訪工作裝在心里、扛在肩上，才能化解信訪難題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定?！拔覀兺ㄟ^(guò)信訪聯(lián)席會(huì)議制度，根據(jù)實(shí)際情況充分調(diào)動(dòng)職能部門參與，主動(dòng)上門聽(tīng)取群眾訴求，向當(dāng)事人講政策擺事實(shí)做解釋，積極協(xié)調(diào)化解確實(shí)存在的問(wèn)題，切實(shí)提高了辦事效率和群眾滿意度?！鼻嗌洁l(xiāng)綜治中心副主任郝兵水介紹道。

轉(zhuǎn)變方式，提高群眾接受度和滿意度。在防范、化解信訪問(wèn)題時(shí)，摒棄較為生硬冰冷的工作方式，“冷臉”換“笑臉”，善打“親情牌”，巧用親朋好友等社會(huì)關(guān)系尋找化解“窗口”，動(dòng)員外圍力量協(xié)同做好信訪人員思想疏導(dǎo)工作，讓拒不配合的信訪對(duì)象心平氣和“坐下來(lái)”商談，打開(kāi)化解的“突破口”。同時(shí)，注重發(fā)揮農(nóng)村無(wú)職黨員作用，“五老”參與糾紛調(diào)解，樹(shù)立金牌調(diào)解員形象，從貼近農(nóng)村生活的角度出發(fā)，讓群眾更容易接受調(diào)解，提高化解滿意度。

青山鄉(xiāng)從信訪工作中摸清群眾愿望訴求，知社情民意，解群眾急難，穩(wěn)步前行，久久為功，切實(shí)把信訪工作做深、做實(shí)。（撰稿人：程仙媛，審核人：賈代明）